Коротко
- Основания и размеры штрафов — в приложении к оферте «Перечень штрафов». Он обновляется вместе с офертой.
- Штраф приходит строкой «Штраф» в еженедельном отчёте о реализации и удерживается из выплаты. Причину WB указывает не всегда.
- На замечания к отчёту — 14 календарных дней после окончания отчётного периода (п. 5.6 оферты). Потом — досудебная претензия (п. 8.9).
Как устроены штрафы на Wildberries
Штраф — это неустойка по договору с Wildberries, то есть по оферте, которую продавец принимает при регистрации. Основания и суммы собраны в приложении «Перечень штрафов», а несколько штрафов с формулами описаны прямо в оферте — например, за просрочку передачи заказа при продаже со своего склада.
Нарушение WB фиксирует сам и удерживает сумму из ближайшей выплаты. Отдельного счёта или письма не бывает: штраф видно только в отчёте о реализации и в балансе.
С 1 октября 2026 года действует новая редакция оферты. Например, плата за возвраты, которые лежат на ПВЗ дольше 3 дней, стала штрафом — 10 ₽ за единицу товара в день (п. 29 Перечня штрафов). Какая редакция действовала для вашего штрафа, видно по дате строки в отчёте.
За что штрафуют чаще всего
- Поставка и приёмка: товар сдан не в тот пункт, нарушен план поставки или раскладка по коробам.
- Упаковка и маркировка: упаковка не по правилам WB, следы вредителей в таре.
- Сроки продажи со своего склада: заказ передан позже срока или отменён продавцом.
- Документы: УПД не передан вовремя, коды маркировки или код ТН ВЭД указаны неверно.
- Карточка товара: нарушение прав на товарный знак, нет обязательной возрастной пометки.
- Общение с покупателем: вознаграждение за отзыв, попытка увести покупателя на другую площадку.
- Вес и габариты: неверный вес тяжёлого товара, неверные габариты в карточке по результатам обмера WB. Как считается штраф за габариты и как запросить перемер — в разборе «Перемер габаритов».
Это группы оснований, а не полный список. Точные основания и суммы — только в действующем «Перечне штрафов» на портале продавца WB.
Как узнать, за что оштрафовали именно вас
- Откройте в кабинете WB финансовые отчёты и скачайте детализацию еженедельного отчёта о реализации за нужную неделю.
- Найдите строки, где в обосновании оплаты стоит «Штраф» или «Удержание». Рядом WB пишет вид штрафа — если он заполнен.
- Сверьте артикул, номер заказа или штрихкод, дату и склад со своими данными: была ли такая поставка, такой заказ, такое нарушение.
- Если причина не указана или не совпадает с фактами — это повод для замечаний к отчёту. Не откладывайте: срок — 14 дней.
Подробнее о строках отчёта — в разборе «Отчёт о реализации».
Сроки и порядок оспаривания
У вас 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода, чтобы направить WB мотивированные замечания к отчёту (п. 5.6 оферты). Если замечаний не было, отчёт считается утверждённым.
После этого остаётся досудебная претензия (п. 8.9). С 1 октября 2026 года на претензию о штрафе WB должен ответить за 15 календарных дней со дня подачи, по остальным вопросам — за 30.
В новой редакции оферты есть и условие о предупреждении: WB сообщает о начислении штрафа не позднее чем за 3 календарных дня. Если предупреждения не было, это можно привести как довод в обращении.
Что приложить. Строки отчёта с датой, суммой и номером заказа или поставки; фото и видео упаковки или сдачи груза; документы — УПД, акты, переписку с поддержкой. Чем точнее привязка к строке отчёта, тем проще WB проверить ваш довод.
Все сроки по видам удержаний — в разборе «Удержания и сроки оспаривания», порядок подачи претензии — в разборе «Претензия к Wildberries».
Как РевизорБОТ помогает со штрафами
Сервис раз в сутки забирает отчёт о реализации по официальному API с токеном «только чтение» и разбирает строки «Штраф» и «Удержание»: группирует по основанию и неделе, показывает сумму, строки с артикулами и датами и сколько дней осталось на замечания. Оплату реальных услуг WB, например рекламы, в находки не записываем.
По каждой находке можно получить готовый текст обращения в поддержку или досудебной претензии. Подаёте его вы сами, из своего кабинета WB. Результат зависит от решения Wildberries — гарантировать его не может никто.