Коротко
- Первые 14 календарных дней после окончания отчётного периода — обращение в поддержку с замечаниями к отчёту (п. 5.6 оферты).
- Потом или если поддержка отказала — досудебная претензия через портал WB (п. 8.9).
- WB отвечает за 30 календарных дней, а с 1 октября 2026 года по штрафам — за 15 дней со дня подачи.
Обращение или претензия
| Что сравниваем | Обращение в поддержку | Досудебная претензия |
|---|---|---|
| Когда | 14 календарных дней после окончания отчётного периода п. 5.6 | Срок на замечания прошёл, поддержка отказала или не ответила по существу п. 8.9 |
| Форма | Короткий текст: отчёт, строки, сумма, почему не согласны | Документ с реквизитами сторон, расчётом, основаниями и требованием |
| Куда | Поддержка в кабинете WB | Поддержка → «Досудебные претензии» (с 1 октября 2026) |
| Ответ | По правилам поддержки WB | 30 календарных дней, по штрафам с 1 октября 2026 — 15 |
Претензия нужна и перед судом: без досудебного порядка иск к WB не рассмотрят.
Из чего состоит претензия
- Кому и от кого. Реквизиты WB и ваши: наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес.
- Обстоятельства. Номер и период отчёта о реализации, основание удержания и сумма.
- Расчёт. Таблица строк: дата, артикул, номер заказа или штрихкод, сумма, итог.
- Основания. Пункты оферты: срок на замечания, порядок расчёта, претензионный порядок. Ссылайтесь только на пункты, которые действительно относятся к делу.
- Требование. Что именно вы просите — пересмотреть удержание и вернуть конкретную сумму на баланс — и в какой срок ответить.
- Приложения. Выгрузка строк отчёта, фото и видео, документы поставки, переписка с поддержкой.
- Подпись продавца или представителя с указанием основания полномочий.
Почему не подходит бланк из интернета. Универсальный образец не знает ваших строк отчёта. Претензию без расчёта по конкретным операциям WB проверить не может — и чаще всего отвечает шаблоном.
Как и куда подать
- Откройте портал продавца WB → «Поддержка» → создайте обращение.
- Выберите раздел досудебных претензий — с 1 октября 2026 года он называется «Досудебные претензии» — и подтему по сути удержания.
- Вставьте текст или приложите файл претензии и выгрузку строк отчёта.
- Сохраните дату подачи: от неё считается срок ответа.
Сроки по всем видам удержаний — в разборе «Удержания и сроки оспаривания». Если спор о штрафе — посмотрите и «Штрафы Wildberries».
Как РевизорБОТ готовит документ
Сервис находит удержание в вашем отчёте о реализации и собирает документ по его строкам:
- Обращение в поддержку — короткий текст, который помещается в форму WB: отчёт, период, основание, сумма и довод. 10% от суммы находки, от 149 до 1 490 ₽.
- Досудебная претензия — документ с реквизитами, расчётом по строкам, пунктами оферты и требованием, плюс реестр строк в таблице. 10% от суммы, от 990 до 4 990 ₽.
Первый документ — бесплатно. Подаёте вы сами из своего кабинета WB: так документ остаётся вашим действием. Решение принимает Wildberries или суд — гарантировать результат не может никто. Все условия — на странице «Тарифы».
Частые вопросы
Как написать претензию Wildberries продавцу?
Укажите, кому и от кого она (реквизиты WB и ваши), номер и период отчёта, основание и сумму удержания, расчёт по строкам, пункты оферты, чёткое требование и срок ответа, список приложений. Главное — привязка к конкретным строкам отчёта: дата, артикул, номер заказа, сумма.
Куда подавать претензию — в поддержку или отдельно?
Через портал продавца WB: раздел поддержки для досудебных претензий, с 1 октября 2026 года он называется «Досудебные претензии» (п. 8.9 оферты). Обычное обращение в поддержку — это замечания к отчёту в первые 14 дней, а не претензия.
Сколько времени WB отвечает на претензию?
30 календарных дней. С 1 октября 2026 года по претензиям о штрафах, блокировке карточки или кабинета, рейтинге и позиции в поиске — 15 календарных дней со дня подачи (п. 8.9 оферты).
Что делать, если WB не ответил на претензию или отказал?
Претензионный порядок соблюдён, дальше спор решает суд. Перед иском стоит оценить сумму, доказательства и расходы — лучше с юристом. Сохраните саму претензию, дату подачи и ответ WB, если он был.
Сколько стоит документ в РевизорБОТ?
Поиск бесплатный. Обращение в поддержку — 10% от суммы находки, от 149 до 1 490 ₽; досудебная претензия — 10%, от 990 до 4 990 ₽. Первый документ — бесплатно. Если по находке уже оплачено обращение, его цена засчитывается в цену претензии.