Коротко
- После заявки на вывод WB перечисляет деньги в течение 7 рабочих дней, если сумма от 500 ₽ (п. 5.7 оферты).
- Приостановить выплату WB вправе только в случаях из оферты (п. 5.9) — например, на время проверки, до 21 дня.
- Сколько вам должны, видно по итогам недельных отчётов о реализации. Сверяйте их с поступлениями по выписке банка.
Как устроены выплаты
- Неделя продаж заканчивается. В течение 7 календарных дней WB предоставляет отчёт о реализации (п. 5.5).
- У вас 14 календарных дней на замечания к отчёту (п. 5.6).
- Деньги появляются в балансе — он показывает сумму к выводу с учётом удержаний и обновляется каждый день (п. 5.8).
- Вы создаёте заявку на вывод, если не подключена автовыплата. WB перечисляет деньги в течение 7 рабочих дней, если сумма от 500 ₽ (п. 5.7).
Когда WB вправе приостановить выплату
Оферта называет несколько случаев (п. 5.9):
- продавец не подтвердил заключение договора в течение 5 дней после запроса;
- WB начал проверку на признаки недобросовестного поведения — до 21 дня, один раз и с уведомлением;
- нарушены заверения, данные при регистрации, — до устранения;
- продавец утратил статус ИП или самозанятого — до 14 дней, либо юрлицо ликвидируется.
Если ни один случай к вам не относится, уведомления не было, а 7 рабочих дней после заявки прошли — это просрочка, и её можно требовать.
Платное ускорение выплаты
У WB есть услуга досрочного вывода денег за процент от суммы (п. 13.13). Это способ получить деньги раньше обычного срока, но не решение, если выплату приостановили или WB просрочил её: тогда разумнее выяснить причину и требовать выплату в срок.
Как самому проверить, сколько вам должны
- Выпишите итог к выплате по каждому недельному отчёту о реализации.
- Отметьте, по каким отчётам вы уже создали заявку на вывод и когда.
- Сверьте с поступлениями по выписке банка: какая сумма пришла и когда.
- Если итог отчёта меньше, чем вы ждали, откройте детализацию и найдите удержания: штрафы, логистику, хранение. Как это сделать — в разборе «Отчёт о реализации».
Что делать, если выплата задерживается
- Напишите в поддержку WB: номер отчёта, сумма, дата заявки на вывод. Спросите, нет ли приостановки и по какому основанию.
- Если 7 рабочих дней прошли, а ответа по существу нет, направьте досудебную претензию через портал (п. 8.9). Как её составить — в разборе «Претензия к Wildberries».
- Сохраняйте переписку и даты — они понадобятся, если спор пойдёт дальше.
Как РевизорБОТ помогает контролировать выплаты
Бесплатно сервис находит удержания, которые уменьшили выплату: штрафы, спорную логистику, плату за возвраты на ПВЗ. В подписке «Контроль» есть раздел «Деньги в пути»: по каждой неделе отчёта видно, сколько WB начислил к выплате. Вы отмечаете, что получили, — и сразу видно, что ещё в пути. Факт поступления WB не передаёт, поэтому его стоит сверять с выпиской банка.