Коротко
- Удержания видны в отчёте о реализации и в балансе. Отдельно о них WB не сообщает.
- Общий срок на замечания к отчёту — 14 календарных дней после окончания отчётного периода (п. 5.6 оферты).
- У приёмки и возвратов свои сроки, короче: 7 дней и 3 рабочих дня. Пропустили — остаётся досудебная претензия.
Какие бывают удержания
- Оплата услуг WB — логистика, хранение, приёмка, реклама. Спорить есть смысл, если тариф применён неверно или услуги не было: например, логистика по товару, который никуда не ездил.
- Штрафы — по «Перечню штрафов» к оферте. Подробно — в разборе «Штрафы Wildberries».
- Удержания без пояснения — строка «Удержание», у которой непонятно, за что она.
- Возмещение издержек и корректировки — перевозка, складские операции, исправления прошлых недель.
- Акции за счёт продавца — с 1 октября 2026 года баллы покупателям по таким акциям удерживаются отдельной строкой отчёта.
Где смотреть удержания
В кабинете WB — в финансовых отчётах: еженедельный отчёт о реализации и его детализация построчно. Баланс показывает, сколько доступно к выводу с учётом удержаний, но причин по строкам в нём нет.
Как читать детализацию и на какие строки смотреть в первую очередь — в разборе «Отчёт о реализации».
Сроки по оферте WB
| Ситуация | Срок | Если пропустить |
|---|---|---|
| Замечания к отчёту о реализации: штрафы, удержания, логистика, хранение | 14 календарных днейсо дня после окончания отчётного периода, п. 5.6 | Отчёт считается утверждённым, остаётся претензия |
| Возражения к акту приёмки: недостача, расхождения | 7 днейс публикации акта, п. 11.1.5 | Акт считается согласованным |
| Возражения к акту возврата товара продавцу | 3 рабочих дняс размещения акта, п. 11.2.1 | Акт возврата считается утверждённым |
| Товар не вернули со склада после требования о возврате | 60 дней90 — если WB объявил инвентаризацию, п. 11.3.1 | После срока товар признаётся утраченным — можно требовать компенсацию |
| Документы о себестоимости, если не согласны с расчётом компенсации | 10 днейс запроса WB или несогласия с расчётом, п. 11.3.7 | Компенсацию считают по формуле оферты, а не по себестоимости |
| Выплата компенсации за утрату | 30 рабочих днейпосле признания утраты, п. 11.3.8 | WB просрочил — повод для досудебной претензии |
| Выплата после заявки на вывод денег | 7 рабочих днейесли сумма от 500 ₽, п. 5.7 | WB просрочил — повод для досудебной претензии |
| Ответ WB на досудебную претензию | 30 календарных днейс 1 октября 2026 по штрафам, блокировкам, рейтингу — 15 дней со дня подачи, п. 8.9 | Претензионный порядок соблюдён — дальше спор решает суд |
Сроки — по оферте WB в редакции с 1 сентября 2026 года и изменениям с 1 октября 2026 года. Перед подачей сверьтесь с действующей редакцией на портале продавца.
Посчитать компенсацию за утерянный товар и даты выплаты можно в калькуляторе компенсации. Как возразить на акт приёмки или возврата — в разборе «Акты WB», что делать, если товар пропал на складе, — в разборе «Пропажа товара на складе».
Что будет, если пропустить срок
Отчёт или акт, к которому не было возражений, считается согласованным. Это не значит, что деньги потеряны навсегда: досудебная претензия возможна и позже. Но спорить сложнее — WB вправе сослаться на то, что замечаний в срок не было. Поэтому удобнее проверять отчёт каждую неделю, пока идут 14 дней.
Куда писать
- Замечания к отчёту — обращение в поддержку из кабинета WB, с номером отчёта и строками, с которыми вы не согласны.
- Досудебная претензия — через поддержку в кабинете, раздел досудебных претензий. Как её составить — в разборе «Претензия к Wildberries».
Как РевизорБОТ следит за сроками
Сервис раз в сутки забирает отчёт о реализации по API и для каждой находки считает срок: сколько дней осталось на замечания к отчёту. Если 14 дней уже прошли, в карточке находки вместо обращения будет досудебная претензия. Письмо о новых находках придёт на почту.