Перечень штрафов WB: что значат пункты 29, 14 и 18

Как читать уведомление о штрафе

Перечень штрафов — приложение к оферте WB. В нём у каждого нарушения свой номер и размер штрафа. Сама обязанность продавца записана в оферте. Поэтому WB ссылается сразу на два документа: «вы нарушили пункт 11.2.3 оферты» — значит, не выполнена обязанность из этого пункта; «и пункт 29 перечня штрафов» — значит, штраф считается по этому пункту Перечня.

С 1 октября 2026 года WB должен предупредить о штрафе не позднее чем за 3 календарных дня (п. 9.2.4 оферты). Поэтому уведомление часто приходит раньше, чем строка штрафа в отчёте о реализации.

Номера пунктов меняются вместе с редакциями оферты и Перечня. Ниже — нумерация, которая действует с 1 октября 2026 года. Для старых штрафов сверяйтесь с редакцией, действовавшей в день нарушения.

Частые пункты из уведомлений

Остальные основания — от маркировки и документов до упаковки и общения с покупателем — коротко перечислены в разборе «Штрафы Wildberries». Полный список и суммы — только в действующем Перечне.

Пункт 29: возврат не забрали вовремя

Такой штраф продавцы встречают в уведомлениях как «нарушение срока на принятие товара в месте передачи». Это возвраты, которые WB передаёт вам через пункт выдачи.

• Срок. С 1 октября 2026 года возврат нужно принять в течение 3 календарных дней с даты поступления, включая этот день (п. 11.2.3 оферты). Дольше 7 дней товар в месте передачи не лежит.
• Сумма. 10 ₽ за единицу товара за каждый день просрочки (п. 29 Перечня).
• Где смотреть даты. Какой товар возвращается, когда поступил и в какой пункт выдачи — в кабинете, в «Отчёте по возвратам и перемещению товаров» (п. 11.2.3.1). Следить за ним продавец должен сам.

Как проверить. Для каждой единицы возьмите дату поступления в пункт выдачи и дату, когда её забрали. Посчитайте дни сверх трёх и умножьте на 10 ₽ — и сравните со строкой отчёта. До 1 октября действовало другое правило: 72 часа бесплатно, дальше плата за хранение. Подробно, с таблицей обеих редакций, — в разборе «Логистика и хранение без продаж».

Пункт 14: заказ со своего склада не передан в срок

Касается продаж со своего склада (FBS). Заказ нужно передать WB в течение 24 часов, предельный срок — 120 часов с момента заказа (п. 4.3.1 оферты). Штрафы здесь двух видов:

• Передали позже 24 часов, но до 120. Штраф считается по формуле п. 4.4 оферты: розничная цена × часы просрочки × коэффициент — 0,3% в час при передаче на 24–30-й час, 0,35% — на 30–36-й, 0,45% — на 36–120-й. В Перечне это п. 14.2 со ссылкой на оферту.
• Заказ отменён. Вы отказались от заказа или он отменился автоматически, потому что 120 часов прошли, — п. 14 Перечня. Штраф — двойная комиссия по товару, умноженная на коэффициент срока отмены: 0,8 — если отменили в первые 18 часов, 1 — до 72 часов, 1,4 — до 120 часов, 1,6 — при автоматической отмене. Не меньше 10 ₽ и не больше 10 000 ₽ за единицу, а двойная комиссия — не больше половины розничной цены.

Верхний предел зависит от рейтинга доставки: при рейтинге от 95% штраф не больше 3 000 ₽, а при 97% и выше вместо двойной берут однократную комиссию. У п. 14 есть пометка «Ответственность Продавца ограничена»: сумма таких штрафов за 31 день не может превышать предел, который зависит от вашего оборота (п. 9.10.6 оферты).

Пункт 18: передан не тот товар

WB считает, что покупателю передан не тот товар, который он заказал, или подменённый: он не совпадает с описанием на упаковке, с карточкой или с документами. Штраф — полная стоимость непереданного товара, но не меньше 100 ₽ за единицу (п. 18 Перечня). Рядом в уведомлении обычно стоит п. 9.2.6 оферты: продавец отвечает за то, что информация в карточке верна и передаётся именно тот товар.

Как проверить. Запросите номер заказа и фото того, что WB считает подменой. Сравните со своими данными о сборке: штрихкод, артикул, фото упаковки. Проверьте и сумму: она равна стоимости товара, а если товар дешевле 100 ₽ — 100 ₽ за единицу. Больше — повод для замечаний.

Что делать, если не согласны со штрафом

1. Найдите строку штрафа в детализации еженедельного отчёта о реализации: дата, сумма, вид штрафа, артикул, номер заказа или возврата.
2. Сверьте с фактами по таблицам выше: даты поступления и выдачи возврата, время передачи и сортировки заказа, фото сборки.
3. Напишите замечания к отчёту в поддержку WB в течение 14 календарных дней после окончания отчётной недели (п. 5.6). Назовите оба пункта из уведомления — WB так проще проверить довод.
4. Срок прошёл или WB отказал — досудебная претензия через «Поддержка» → «Досудебные претензии». По штрафам WB отвечает за 15 календарных дней со дня подачи (п. 8.9). Как её составить — в разборе «Претензия к Wildberries».

Как РевизорБОТ помогает со штрафами

• Каждый день разбирает строки «Штраф» и «Удержание» в отчёте о реализации: группирует по основанию и неделе, показывает сумму, строки с артикулами и датами и срок на замечания.
• По возвратам на ПВЗ сам сверяет удержания с датами поступления и выдачи по каждой единице, по правилам до и после 1 октября 2026 года, и считает переплату.
• По штрафам за подмену проверяет, не больше ли сумма стоимости товара и были ли по артикулу заказы и возвраты.
• По каждой находке готовит обращение в поддержку или досудебную претензию с реестром строк. Подаёте их вы сами.

Оспорить можно не каждый штраф: если нарушение было, WB вправе его удержать. Решение принимает Wildberries — гарантировать результат не может никто.