Условия подписки «Контроль» и автоматических платежей

Подписка «Контроль» — расширенный тариф сервиса: сверка начислений и выплат, детализация по артикулам, P&L и прогноз порога НДС, выгрузка для бухгалтера, архив снимков глубже 90 дней, обращения в поддержку маркетплейса без доплаты (в пробный период — не больше трёх), приоритетная поддержка. После первой оплаты подписки — скидки на документы: досудебная претензия не дороже 2 990 ₽, сводная досудебная претензия за период — за половину обычной цены. Сами претензии в подписку не входят. Актуальный состав — на странице тарифов (revizorbot.ru/pricing).

1 490 ₽ в месяц за первый кабинет WB и 990 ₽ в месяц за каждый следующий. Размер кабинета и число товаров на цену не влияют: она зависит только от количества подключённых кабинетов. НДС не предъявляется — исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.

Оплата за год — 12 месяцев по цене 10: 14 900 ₽ за первый кабинет WB и 9 900 ₽ за каждый следующий. Списание — раз в год, в ту же дату. Если в течение оплаченного года вы подключили ещё один кабинет, доплата за него считается пропорционально оставшимся дням года и спишется вместе со следующим годовым платежом; сумма заранее видна в разделе «Тариф», и мы дополнительно сообщаем о ней письмом. Перейти с помесячной оплаты на годовую и обратно можно в разделе «Тариф» — с отдельным согласием на автоплатёж; новый порядок действует со следующего списания.

Если в течение оплаченного периода вы подключили ещё один кабинет, а потом отключили его, очередное списание всё равно считается по наибольшему числу кабинетов, подключённых одновременно за этот период (правило «пика периода»). Состав кабинетов и сумма следующего списания всегда видны заранее в разделе «Тариф» личного кабинета. Если сумма ближайшего списания выросла из-за подключения кабинета, мы дополнительно сообщаем об этом письмом.

От 5 кабинетов WB — тариф «Агентство» по индивидуальным условиям: при попытке подключить 5-й кабинет вместо автоматического списания показывается предложение оставить заявку. Подробнее — на странице тарифов.

Пределы использования. В плане «Контроль» в оплаченный месяц без доплаты — не больше 10 обращений в поддержку и одна претензия или сводная по льготной цене. Всё сверх этого — по цене разового документа или из пакета. План «Про» — 2 990 ₽ в месяц за первый кабинет и 990 ₽ за каждый следующий — этих пределов не имеет (п. 12). Пределы действуют для подписок, оформленных после публикации Редакции 3 (п. 18.7 Оферты).

Пакеты документов. Заранее можно купить пакет: 3 обращения — 990 ₽, 10 обращений — 2 490 ₽, сводная претензия и 3 обращения — 2 990 ₽, «мелочь» — 299 ₽. Документы из пакета действуют 12 месяцев, «мелочь» — 60 дней. Пакет — фиксированная цена за количество документов, а не скидка на каждый; возврат — по п. 8.

По своей природе подписка — абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за период независимо от того, сколько функций вы использовали, кроме случаев возврата из п. 8.

Первые 14 календарных дней доступ к «Контролю» бесплатный. Карту привязывать не нужно, автоматические списания в пробный период не производятся, согласие на автоплатёж не оформляется.

В пробный период открыт весь интерфейс «Контроля», но часть возможностей ограничена до первого платежа: история P&L и юнит-экономики показывается за 2 последних месяца, выгрузка в Excel недоступна, обращения в поддержку маркетплейса без доплаты — не больше трёх (следующие — по цене разового документа).

По окончании пробного периода доступ к «Контролю» закрывается: списаний не будет, потому что карта не привязана. Чтобы продолжить, оформите подписку отдельно — привяжите карту и отметьте галочку согласия на периодические списания; без неё подписка не оформляется. Оформить можно в любой момент, в том числе в последний день пробного периода, — тогда ограничения пробного периода снимаются сразу.

Пробный период даётся один раз на кабинет WB (по идентификатору продавца), независимо от того, с какого аккаунта его подключали. Если кабинет уже был в пробном периоде, подписку можно оформить сразу по полной цене.

По выбору клиента может быть предложен и карточный вариант пробного периода — 7 календарных дней с проверкой карты: на карте временно блокируется 1 ₽, блокировка снимается сразу после подтверждения, сами деньги за проверку не списываются. Условия проверки карты и дата первого списания в этом варианте показываются на экране оформления до нажатия кнопки.

До нажатия кнопки, на экране оформления, крупно показывается:

• дата, по которую включительно действует бесплатный пробный период;
• дата и сумма первого полного списания — по тарифу за число подключённых кабинетов; дата = день оформления + 14 дней для пробного периода без карты (и + 7 дней для карточного варианта, если он предложен);
• что дальше списания идут ежемесячно по тарифу за число кабинетов (с указанием текущей суммы);
• что произойдёт с картой при проверке (блокировка 1 ₽ с немедленным возвратом).

Если вы начали пробный период без карты, даты первого списания на экране нет: списание произойдёт только после того, как вы оформите подписку и дадите отдельное согласие на автоплатёж (п. 4). Дата и сумма первого списания показываются до нажатия кнопки — так же, как в карточном варианте пробного периода.

Дальше списание повторяется раз в месяц, в ту же дату (если в месяце нет такого числа — в последний день месяца); при оплате за год — раз в год, в ту же дату. Если вы оплатили досрочно или одна из повторных попыток прошла позже плановой даты (п. 7), дата следующих списаний отсчитывается от даты фактической оплаты. После паузы (п. 6) списания идут ежемесячно от даты возобновления. Дата и сумма первого списания дублируются в письме-подтверждении.

Прямо перед кнопкой оплаты — отдельный чекбокс, не отмеченный заранее. Без него оформить подписку нельзя. Текст согласия приведён в разделе 5 документа «Согласия» (revizorbot.ru/consents). Факт согласия, его точный текст, дата, время и IP-адрес сохраняются 3 года после прекращения подписки.

• Не позднее чем за 2 календарных дня до каждого списания (при оплате за год — ещё и за 14 дней) — и перед первым списанием после пробного периода, и перед каждым ежемесячным, и перед списанием при возобновлении после паузы — письмо с датой, суммой и ссылкой на отмену.
• Если по какой-либо причине напоминание не ушло вовремя, мы переносим списание так, чтобы между напоминанием и списанием прошло не меньше 2 календарных дней.
• После каждого успешного списания — подтверждение с суммой и датой следующего платежа; кассовый чек присылает платёжный сервис на вашу почту.
• Письма о начале пробного периода, о предстоящих, успешных и неуспешных списаниях, о росте суммы, о паузе и возобновлении, об отмене, приостановке и возврате приходят на email всегда и не отключаются в настройках уведомлений.
• Если вы подключили мессенджер в настройках (сейчас — MAX), эти сообщения дублируются туда. Дублирование в мессенджер можно отключить, письма на email — нет.

Отмена — в один клик. В Личном кабинете, раздел «Тариф», кнопка «Отменить подписку». Без обращения в поддержку, без объяснения причин, без подтверждения по почте.

Перед отменой уже оплаченной (не пробной) подписки может показаться один экран с предложением приостановить подписку на месяц вместо отмены — этот экран показывает дату начала паузы, дату возобновления и сумму, которая спишется при возобновлении. На этом экране есть кнопка «Отменить подписку», и одно нажатие на неё отменяет подписку. Ничего не выбрано заранее, других экранов, вопросов и предложений нет. Всего от раздела «Тариф» до отмены — не больше двух нажатий. В пробный период (до первого списания) этого экрана нет — кнопка «Отменить» отменяет подписку сразу.

Пауза вместо отмены. Доступна только для уже оплаченной активной подписки с помесячной оплатой; при оплате за год паузы нет. Если на экране предложения паузы вы выбрали «Приостановить на месяц»:

• До даты ближайшего списания всё остаётся как было: «Контроль» работает в уже оплаченном объёме. Пауза начинается с этой даты и длится 1 месяц.
• На паузе ничего не списывается. Функции «Контроля» на это время отключаются. Бесплатные функции (поиск потерь, первое обращение в поддержку, архив снимков за 90 дней) и сбор данных из подключённых кабинетов продолжают работать. Данные, Находки, Документы и архив сохраняются; снимки старше 90 дней на время паузы скрываются, но не удаляются.
• Через месяц подписка возобновляется сама: спишется оплата по действующему тарифу за число кабинетов, подключённых на дату возобновления. Списание проводится по согласию, которое вы дали при оформлении (п. 4). Дату и сумму возобновления мы показываем на экране паузы до того, как вы её подтвердите, и присылаем письмом. Не позднее чем за 2 календарных дня до списания придёт напоминание с датой, суммой и ссылкой на отмену (п. 5). Дальше списания идут ежемесячно от даты возобновления.
• Снять паузу раньше можно в любой момент в разделе «Тариф»: оплата по тарифу спишется в момент снятия паузы, после подтверждения на экране, и с этой даты начнётся новый оплаченный месяц.
• Отменить подписку во время паузы можно в любой момент, в один клик. Тогда возобновления и списания не будет. Если во время паузы вы откажетесь от использования привязанной карты, подписка тоже отменяется и не возобновится.
• Пауза не влияет на право вернуть деньги по п. 8.
• Пауза доступна не чаще одного раза в 6 месяцев и недоступна, пока идут повторные попытки списания (п. 7).

Отказ от использования карты. Отдельной кнопкой можно отказаться от использования привязанной карты для списаний и удалить её данные — в кабинете или письмом на support@revizorbot.ru. С этого момента карта для списаний не используется.

После отмены будущих списаний не будет; доступ к «Контролю» сохраняется до конца уже оплаченного или пробного периода. При отмене в пробный период деньги не списываются. Если нужно вернуть деньги, а не только отменить продление, — см. п. 8.

Отмена не удаляет ваши данные, Находки, Документы и архив. После окончания периода аккаунт продолжает работать на бесплатном тарифе: поиск потерь, первое обращение в поддержку, архив снимков за 90 дней. Снимки старше 90 дней не удаляются, а скрываются и снова станут видны, если вы возобновите подписку.

Удаление кабинета и данных.

• Удалить кабинет WB (не подписку) можно в разделе «Кабинеты». По умолчанию — мягкое удаление: кабинет и его данные скрываются и 30 дней могут быть восстановлены, после чего стираются безвозвратно. Немедленное удаление без восстановления — отдельное действие с подтверждением.
• «Удалить все мои данные» в настройках сразу и безвозвратно удаляет все кабинеты, токены, снимки, Находки и Документы, отменяет подписку и отвязывает карту. Аккаунт при этом остаётся — войти можно снова, на бесплатном тарифе.
• Закрыть аккаунт полностью (вместе с адресом почты) можно заявлением на support@revizorbot.ru с адреса аккаунта — выполним не позднее 30 дней (п. 19.3 Оферты).

• В день неудачи приходит письмо: списание не прошло, когда будет следующая попытка и что можно сделать.
• Мы повторяем попытку не более трёх раз — через 1, 3 и 7 календарных дней после первой неуспешной попытки. Всего за один платёжный период — не больше четырёх попыток. Повторная попытка проводит то же списание, о котором мы уже напоминали, поэтому отдельного напоминания за 2 дня перед ней нет.
• На время повторных попыток доступ сохраняется в том же объёме, что и до неудачи: у оплаченной подписки — полный, у первого списания после пробного периода — на условиях пробного периода.
• Если попытка прошла, новый оплаченный месяц отсчитывается от даты этой попытки; дни ожидания отдельно не оплачиваются.
• Чтобы попытка прошла, достаточно, чтобы на привязанной карте были средства. Если нужно оплатить другой картой, напишите в поддержку или отмените подписку и оформите её заново с новой картой.
• Если не прошла и последняя попытка, подписка приостанавливается: автоматические списания прекращаются, платные функции закрываются, аккаунт переходит на бесплатный тариф. Данные, Находки, Документы и архив сохраняются.
• Чтобы вернуть «Контроль», оформите подписку заново в разделе «Тариф». Пробный период повторно не предоставляется, поэтому оплата пройдёт сразу после проверки карты.

• Первые 14 дней после первой оплаты. В течение 14 календарных дней с даты первого успешного списания за подписку (в том числе досрочной оплаты в пробный период) можно вернуть эту сумму полностью, без объяснения причин, если после этого списания вы не пользовались функциями, доступными только по подписке (не получали обращения в поддержку, входящие в подписку, не выгружали P&L, юнит-экономику и архив снимков старше 90 дней), — заявлением через форму поддержки на сайте (revizorbot.ru/support/ticket) или на support@revizorbot.ru. Подписка при этом отменяется, платные функции закрываются сразу. Деньги возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка (обычно 3–7 рабочих дней). Такой возврат доступен один раз на аккаунт. Если функциями подписки вы уже пользовались — возврат по правилам следующего пункта («Позже»). При оплате за год правило то же: в первые 14 дней после первого успешного списания — полностью.
• Позже. Обычная отмена (п. 6) прекращает будущие списания, но плату за текущий период не возвращает. Если вы отказываетесь от подписки и хотите вернуть деньги за текущий период, возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованным дням, за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); доступ закрывается с даты возврата. Заявление — на support@revizorbot.ru или через форму поддержки на сайте (revizorbot.ru/support/ticket).
• Пакеты документов. Если ни один документ из пакета не получен — возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты в полном объёме, пакет аннулируется. Если часть документов получена — по заявлению в поддержку возвращается часть платы за неиспользованные документы за вычетом фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ). Возврат за документ по «мелочи» — по правилам первого пункта этого раздела, если документ ещё не скачан.
• Если услуга не оказана по нашей вине (сбой Сервиса, недоступность кабинета) — возврат в полном объёме, заявление — так же.
• Решение по заявлению — в течение 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.

Изменение самих ставок (1 490 / 990 ₽) не касается уже оплаченного периода. О повышении ставок мы предупредим лично не менее чем за 14 календарных дней до даты нового списания, с указанием новой суммы и ссылкой на отмену. Если вы не отмените подписку — спишется новая сумма.

Рост суммы из-за того, что вы сами подключили дополнительный кабинет (правило пика, п. 1), — это не изменение цены тарифа, а применение известной заранее формулы. Уведомления за 14 дней в этом случае не требуется: сумма и состав кабинетов заранее видны в разделе «Тариф», и мы дополнительно пишем, если сумма ближайшего списания выросла.

Платёж проводит платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Ему передаются только данные, необходимые для проведения платежа и формирования кассового чека. Полные реквизиты карты нам не передаются и нами не хранятся.

ИП, ИНН 772607217562, ОГРНИП 323774600430375. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты» (revizorbot.ru/requisites). Вопросы — support@revizorbot.ru.

В оплаченный месяц плана «Контроль» без доплаты доступны не больше 10 обращений в поддержку маркетплейса и одна претензия или сводная претензия за период по льготной цене. Документы сверх этих пределов — по цене разового документа или из пакета. Остаток и дата начала оплаченного месяца видны в разделе «Тариф» личного кабинета.

План «Про» — 2 990 ₽ в месяц за первый кабинет и 990 ₽ за каждый следующий — снимает эти пределы: обращения в поддержку без ограничения количества, претензия по цене не выше 2 990 ₽ и сводная за половину цены — без ограничения количества. Переход на план «Про» оформляется в разделе «Тариф» отдельным действием: дата и сумма следующего списания показываются до подтверждения.

Пределы применяются к подпискам, оформленным после публикации Редакции 3 (п. 18.7 Оферты). К подпискам, оформленным раньше, пределы не применяются.