Коротко
- Результаты обмера с фотографиями — в кабинете: «Аналитика» → «Отчёты» → «Отчёт по удержаниям» (п. 13.3.4, 13.3.5 оферты).
- Запросить повторный обмер можно в течение 7 дней после размещения отчёта (п. 13.3.5).
- Штрафа быть не должно, если отклонение не больше 1,1 или объём товара по обмеру не больше 2 литров (п. 13.3.6).
Как WB обмеряет товар
Стоимость логистики зависит от объёма товара. Поэтому WB до передачи покупателю выборочно измеряет длину, ширину и высоту единицы товара — вместе с тарой и упаковкой, в которых вы её передали (п. 13.3.2).
- Кого выбирают. Отбор случайный, но вероятность выше, если габариты в карточке больше средних по категории более чем на 40 % (п. 13.3.3).
- На весь артикул. Результат одного обмера действует для всех единиц этого артикула. Если обмеров было несколько, берётся наибольшее значение (п. 13.3.4).
- Одностороннее доказательство. По оферте обмер WB сам по себе считается достаточным доказательством (п. 13.3.4). Поэтому главный ваш инструмент — фотографии обмера и повторный обмер в срок.
- Карточку WB не меняет. Исправить габариты в карточке должны вы (п. 13.3.9).
Как считается штраф
После обмера WB сравнивает объём по фактическим габаритам с объёмом по карточке. От этого отклонения зависит коэффициент габаритов — Кг (п. 13.3.6):
| Отклонение: объём по обмеру / объём по карточке | Кг | Что это значит |
|---|---|---|
| Не больше 1,1 | 0 | Штрафа нет |
| Больше 1,1 и не больше 1,5 | 5 | Штраф — тариф на доставку × 5 |
| Больше 1,5 | 10 | Штраф — тариф на доставку × 10 |
| Объём по обмеру не больше 2 литров | 0 | Штрафа нет при любом отклонении |
Штраф считается за каждую единицу — в момент передачи покупателю или отказа покупателя после доставки, если на дату заказа у артикула был Кг больше нуля (п. 13.3.7). Формула: тариф на доставку по фактическим габаритам × Кг. За единицу — не меньше 100 ₽ и не больше 10 000 ₽.
Пример расчёта: доставка по фактическим габаритам — 80 ₽, отклонение 1,3 (Кг = 5). Штраф — 400 ₽ за каждую единицу, проданную, пока действует коэффициент. При тарифе 15 ₽ получилось бы 75 ₽, но меньше 100 ₽ за единицу штраф не бывает.
Коэффициент действует 30 календарных дней после обмера (п. 13.3.6, 13.3.8). Если вы исправили габариты в карточке, его пересчитают на следующий день. Если габаритов в карточке нет совсем, логистику считают с отдельным коэффициентом 25 (п. 13.3.10).
Что проверить в отчёте по удержаниям
- Отклонение. Если оно не больше 1,1 (то есть не больше 10 %), Кг должен быть нулевым. Штраф в этом случае — ошибка.
- Объём. Если объём по обмеру не больше 2 литров, штрафа тоже быть не должно.
- Фотографии. Видно ли на них результат, совпадает ли он с цифрами отчёта, измерена ли ваша упаковка, а не чужая. Если нет — основание для повторного обмера.
- Срок коэффициента. Штраф начисляют только по заказам, сделанным, пока Кг действует — 30 дней. Удержания за более поздние заказы — повод для вопроса.
- Отмена. Если WB отменил штраф, проверьте, вернулись ли деньги отдельной строкой.
Что делать продавцу
- Регулярно смотрите «Отчёт по удержаниям»: срок на повторный обмер — 7 дней после размещения отчёта.
- Не согласны с результатом — запросите дополнительный обмер (п. 13.3.5). WB сделает его, если товар ещё есть на складе.
- Измерьте товар в упаковке сами и сфотографируйте с линейкой или рулеткой. Если габариты в карточке неверные — исправьте их, чтобы коэффициент пересчитали.
- Штраф удержан по ошибке — направьте замечания к отчёту о реализации через поддержку в течение 14 дней после окончания отчётного периода (п. 5.6). Срок прошёл или ответ не по существу — досудебная претензия (п. 8.9).
Другие штрафы и как их оспаривать — в разборе «Штрафы Wildberries», все сроки — в разборе «Удержания и сроки оспаривания».
Как это проверяет РевизорБОТ
Сервис забирает из кабинета WB отчёт об удержаниях за обмер и по каждой строке проверяет три вещи:
- отклонение в пределах нормы или объём не больше 2 литров — значит, коэффициент должен быть нулевым;
- WB отменил штраф, а возврата денег за 14 дней так и не было;
- коэффициент действовал дольше 30 дней — часть штрафа сверх этого срока сервис оценит пропорционально дням.
Находку нужно проверить: перед обращением сверьтесь с реальными габаритами товара и фотографиями WB. В карточке находки — номер обмера, суммы, отклонение, срок коэффициента и ссылки на фото, если WB их передал. Повторный обмер запрашиваете вы сами — сервис за этим сроком не следит.