Коротко
- Акт приёмки и расхождения при приёмке — 7 дней на возражения с публикации акта (п. 11.1.5 оферты).
- Акт возврата — 3 рабочих дня с размещения акта (п. 11.2.1).
- Молчание — это согласие: без возражений акт считается согласованным. Дальше остаётся только досудебная претензия, и спорить сложнее.
Какие акты составляет WB и сроки возражений
| Акт | Срок на возражения | Если промолчать |
|---|---|---|
| Акт приёмки товаров: сколько единиц и каких артикулов WB принял | 7 днейсо дня публикации на портале, п. 11.1.5 | Акт считается согласованным |
| Акт о расхождениях при приёмке: недостача, лишний или чужой товар | 7 днейкак для акта приёмки, п. 11.1.5 | Расхождение считается принятым |
| Акт возврата: что WB вернул вам через пункт выдачи | 3 рабочих дняс размещения акта, п. 11.2.1 | Акт считается утверждённым |
| Акт об утилизации | отдельного срока нетп. 13.4 | Спор — через поддержку и претензию (п. 8.9) |
Отдельно «акт о расхождениях» оферта не называет: результаты приёмки по количеству и ассортименту WB оформляет своим актом (п. 11.1.3). Надёжнее считать для расхождений тот же срок — 7 дней. Сократить сроки возражений на акты приёмки и возврата WB может только с уведомлением за 45 дней (п. 7.2).
Приёмка: как появляется акт
Приёмка идёт в два этапа. Сначала WB принимает поставку по количеству мест — коробов или паллет — в момент получения; это видно в транспортной накладной в кабинете (п. 11.1.2). Затем в течение 10 рабочих дней WB в одностороннем порядке пересчитывает товар по единицам и артикулам и размещает акт приёмки на портале (п. 11.1.3).
Именно второй этап — источник недостач: коробов приняли столько, сколько отгрузили, а единиц в акте меньше. Сверяйте акт с накладной и упаковочным листом сразу после публикации — 7 дней проходят быстро.
Если приёмку затянули дольше 10 рабочих дней, хранение платится только с момента, когда единица указана в акте приёмки (п. 11.1.3).
Возврат: проверяйте товар на пункте выдачи
По оферте приёмка возвращаемого товара по количеству и качеству происходит в момент передачи на пункте выдачи (п. 11.2.4). Поэтому смотрите товар прямо там: сколько единиц, те ли артикулы, нет ли повреждений. Всё, что не так, снимайте на фото и видео при сотруднике пункта.
Акт возврата WB присылает в кабинет в течение 30 календарных дней после передачи товара (п. 11.2.1). С момента, когда он размещён, есть всего 3 рабочих дня на мотивированные возражения.
Утилизация: когда она законна
Утилизацию WB организует по поручению продавца. По оферте это поручение действует само в конкретных случаях (п. 13.4.1):
- товар пришёл в негодность на складе WB, в том числе истёк срок годности;
- товар подлежал возврату, а вы не забрали его с пункта выдачи в срок;
- товар входит в перечень запрещённых.
Ещё один случай — утилизация брака по вашей заявке без возврата на пункт выдачи (п. 13.4.5). Стоимость утилизации — по тарифам WB (п. 13.4.4). Если в акте об утилизации товар, к которому ни один из этих случаев не подходит, спросите основание в поддержке и потребуйте компенсацию стоимости. Без ответа — досудебная претензия (п. 8.9).
Как составить возражение
- Номер и дата акта — чтобы WB понял, о каком документе речь.
- Что не так — артикулы, количество по вашим документам и по акту, в чём расхождение или повреждение.
- Чего вы просите — провести проверку, скорректировать акт, возместить стоимость недостающего товара.
- Доказательства — накладная или УПД, упаковочный лист, фото и видео сборки поставки или получения возврата.
- Отправка — через портал продавца, обращением в поддержку WB. Сохраните дату отправки.
Образец текста возражения на акт приёмки. Замените то, что в квадратных скобках.
«В соответствии с п. 11.1.5 Оферты направляю мотивированные возражения на акт приёмки [номер] от [дата]. По нашим документам отгружено [N] шт, в акте принято [M] шт: [артикулы и расхождение по каждому]. Прошу провести проверку и скорректировать акт приёмки. Прилагаю накладную, фото и видео сборки поставки.»
Для акта возврата ссылайтесь на п. 11.2.1 и опишите, что не так с полученным товаром: количество, артикулы, состояние.
Если поддержка отказала или срок уже прошёл — остаётся досудебная претензия. Как её составить — в разборе «Претензия к Wildberries». Если товар пропал уже на складе, а не при приёмке, — смотрите разбор «Пропажа товара на складе».
Как с актами помогает РевизорБОТ
Сервис видит список документов в вашем кабинете WB. Когда появляется акт приёмки, акт о расхождениях, акт возврата или акт об утилизации, он показывает его с датой, до которой можно возразить: 7 дней для приёмки и расхождений, 3 рабочих дня для возврата. Файл акта можно скачать там же.
Для актов со сроком возражений есть готовый текст — такой, как в образце выше, с номером и датой акта. Остаётся вписать суть и отправить в поддержку WB. Сверить количество со своими документами нужно вам: недостачу в акте сервис сам пока не считает.