Коротко
- Товар считается утраченным, если WB не вернул его через 60 дней после вашей заявки на возврат (п. 11.3.1 оферты) или если WB сам сообщил об утрате (п. 11.3.2).
- Компенсация — по формуле оферты или по себестоимости, если WB согласится с вашими документами. Выплата — в течение 30 рабочих дней (п. 11.3.8).
- Ссылка WB на непреодолимую силу, в том числе на атаки беспилотников, не закрывает вопрос: такие обстоятельства и их связь с вашим товаром нужно подтвердить.
Когда товар считается утраченным
Пропажу на складе сама по себе оферта не называет утратой. Утрата наступает в одном из трёх случаев:
| Ситуация | Когда товар утрачен | Пункт оферты |
|---|---|---|
| Вы подали заявку на возврат, а WB не доставил товар на выбранный пункт выдачи | через 60 днейс момента заявки на возврат | п. 11.3.1, 11.3.3 |
| До конца этих 60 дней WB сообщил, что проводит инвентаризацию | через 90 днейс сообщения об инвентаризации | п. 11.3.1 |
| WB сам сообщил об утрате: в отчёте о реализации, ежедневных отчётах или отдельным документом | с момента сообщенияв том числе раньше 60 дней | п. 11.3.2, 11.3.3 |
Отсюда главный практический вывод: если товар пропал, а WB молчит, срок сам не пойдёт. Его запускает ваша заявка на возврат остатков в кабинете (п. 11.2.4). Без неё спорить о компенсации сложнее.
«Отчёт о пострадавших товарах»
Если товар пострадал на складе, WB может сообщить об этом отдельным документом — «Отчётом о пострадавших товарах». Он лежит в кабинете продавца: «Финансы» → «Финансовые отчёты». В нём — склад, артикулы и количество.
По п. 11.3.2 такое сообщение означает, что товар признан утраченным. Скачайте отчёт целиком и сверьте с остатками: все ли пропавшие единицы в нём есть и нет ли в нём товара, который на самом деле цел. Если в отчёте указано, что утрата вызвана непреодолимой силой, — читайте раздел ниже.
Как считается компенсация
WB возмещает реальный ущерб. Упущенную выгоду, в том числе разницу между вашей ценой продажи и компенсацией, оферта прямо исключает (п. 11.3.4). Сумма считается одним из двух способов.
- По формуле оферты (п. 11.3.5): потенциальная цена минус НДС и комиссия WB по категории, и из того, что осталось, вычитается наценка по таблице, которую WB публикует на портале.
- Потенциальная цена (п. 11.3.6) — средняя цена ваших продаж этого товара за 365 дней, если продаж было не меньше 10. Если меньше — средняя по вашим товарам того же предмета. Выше максимальной цены по предмету на WB она быть не может.
- По себестоимости (п. 11.3.7) — если WB запросил документы о закупке или производстве либо вы не согласны с расчётом. На документы — 10 дней: договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платёжные документы. По себестоимости платят, если WB согласился с документами.
Прикинуть сумму по формуле и дату выплаты можно в калькуляторе компенсации. Точную сумму считает WB: потенциальную цену и наценку на дату утраты определяет он.
Срок выплаты — 30 рабочих дней после истечения срока из п. 11.3.1 или после того, как вы передали документы о себестоимости (п. 11.3.8). Выплата считается сделанной, когда сумма появилась в кабинете как доступная к выводу (п. 11.3.9).
Если товар потом найдётся, WB вправе вернуть его на остаток и удержать выплаченную компенсацию (п. 11.3.12).
Если WB ссылается на непреодолимую силу
По оферте WB не отвечает за утрату, если она вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (п. 11.3.4). Список в п. 11.3.4.1 широкий: природные бедствия, забастовки, военное или чрезвычайное положение, запреты на перемещение и любые последствия применения вооружений и летательных аппаратов, включая БПЛА, обстрелы и взрывы.
Но одной ссылки на такое событие недостаточно. По общему правилу Гражданского кодекса (ст. 401) непреодолимую силу доказывает тот, кто на неё ссылается. Поэтому разумно попросить у WB:
- документы о самом событии: что произошло, где и когда;
- подтверждение, что ваш товар в это время был именно на этом складе;
- подтверждение, что пропал он именно из-за этого события, а не по другой причине.
Если подтверждений нет, в претензии можно требовать компенсацию по п. 11.3.5–11.3.8. Как повернётся спор в конкретном случае, заранее сказать нельзя — шансы лучше оценить с юристом.
Что делать продавцу
- Зафиксируйте расхождение. Сколько единиц было по поставкам, сколько продано и возвращено, сколько числится сейчас и на каком складе.
- Подайте заявку на возврат остатков по этому артикулу (п. 11.2.4). С неё начинаются 60 дней. Сохраните дату.
- Напишите в поддержку WB: на каком складе числились единицы, когда пропали, попросите проверить наличие.
- Проверьте «Отчёт о пострадавших товарах» и отчёт о реализации — не сообщил ли WB об утрате сам.
- Подготовьте документы о себестоимости заранее: если WB их запросит, на это будет 10 дней.
- Нет ни товара, ни выплаты в срок — направьте досудебную претензию через поддержку (п. 8.9). Как её составить — в разборе «Претензия к Wildberries».
Не путайте пропажу с недостачей при приёмке. Если товар не доехал до склада или WB принял меньше, чем вы отгрузили, спорят с актом приёмки, и срок там короче — 7 дней. Об этом — в разборе «Акты WB: приёмка, расхождения, возврат».
Как это проверяет РевизорБОТ
- Каждый день сравнивает остатки на складах с заказами и продажами. Если остаток по артикулу упал без заказов, отметит на проверку: сколько штук и когда.
- Следит за возвратами «в пути» на склад WB: если число не уменьшается две недели и дольше, покажет артикул и количество.
- Сравнивает остатки в кабинете с тем, за сколько штук WB берёт плату за хранение: разрыв бывает признаком, что части товара на складе нет.
- Напомнит, когда WB выпустит «Отчёт о пострадавших товарах». Загрузите его в сервис — он посчитает утраченные единицы по складам и подготовит претензию.
Такие находки нужно проверить: остаток законно уменьшают и возврат вам, и утилизация, а сервис видит только данные кабинета WB. Сумму он оценивает по себестоимости, если вы её загрузили, или по средней выплате за единицу. Заявку на возврат и документы в WB подаёте вы сами.