Коротко
- По оферте WB не отвечает за утрату при непреодолимой силе, и последствия атак беспилотников прямо названы в её списке (п. 11.3.4, 11.3.4.1). Но такие обстоятельства нужно подтвердить.
- Кроме того, WB объявил добровольные выплаты продавцам, чей товар пострадал при пожарах на складах. Третий этап — с 1 октября 2026 года, сумма — в уведомлении на портале.
- Прежде чем соглашаться с суммой, сверьте «Отчёт о пострадавших товарах» со своими остатками и себестоимостью.
Что говорит оферта
Общее правило: если товар на складе утрачен, WB возмещает реальный ущерб по формуле оферты или по себестоимости (п. 11.3.4–11.3.8). Как это работает в обычной ситуации — в разборе «Пропажа товара на складе».
Исключение — непреодолимая сила. Список в п. 11.3.4.1 открытый, в нём, в частности:
| Что случилось на складе | Что в оферте | Пункт |
|---|---|---|
| Атака беспилотников, обстрел, взрыв | Прямо названы среди обстоятельств непреодолимой силы | п. 11.3.4.1, пп. 6 |
| Природный пожар, наводнение, ураган | Прямо названы | п. 11.3.4.1, пп. 1 |
| Пожар по другой причине | Отдельно не назван. Причину пожара и то, что это непреодолимая сила, нужно подтвердить | п. 11.3.4, ст. 401 ГК |
Даже если событие подходит под список, одной ссылки на него мало. По общему правилу Гражданского кодекса (ст. 401) непреодолимую силу доказывает тот, кто на неё ссылается. В претензии разумно попросить документы о самом событии и подтверждение, что ваш товар был именно на этом складе и пострадал именно из-за него.
Для пожара на складе в Шушарах 13.01.2024 в оферте уже есть отдельный порядок: общие правила о компенсации к нему не применяются (п. 11.3.10). Для других складов такого пункта нет.
Добровольные выплаты WB
Помимо оферты, WB объявил добровольные выплаты продавцам, чей товар пострадал при пожарах на его складах. По сообщению компании от 18 сентября 2026 года, третий этап выплат начинается 1 октября 2026 года, а сумму каждый продавец узнаёт из персонального уведомления на портале продавца.
Это решение самого WB, а не обязанность по оферте: порядок, размер и сроки задаёт он. Поэтому:
- Сохраните уведомление. Скриншот или файл с датой и полным текстом — до того, как нажимать кнопки согласия.
- Прочитайте условия целиком. Обратите внимание на слова о полном возмещении или об отказе от дальнейших требований: согласие с ними может закрыть спор о разнице.
- Сверьте сумму со своими потерями — как, ниже.
- Если выплата не пришла, а уведомление было, спросите в поддержке, когда её ждать. Выплата видна в балансе как доступная к выводу (п. 11.3.9). Как проверить поступления — в разборе «Задержка выплат».
Как сверить выплату со своими потерями
- Скачайте «Отчёты о пострадавших товарах» за все даты: «Финансы» → «Финансовые отчёты». В каждом — склад, артикулы и количество.
- Сверьте с остатками. Сколько единиц числилось на этом складе до события и сколько осталось. Нет ли в отчёте товара, который на самом деле цел, и нет ли пропавших единиц, которых в отчёте нет.
- Посчитайте себестоимость утраченных единиц по накладным, УПД и платёжным документам. Эти же документы WB вправе запросить для расчёта компенсации по себестоимости (п. 11.3.7).
- Прикиньте сумму по формуле оферты — в калькуляторе компенсации. Это ориентир: точную потенциальную цену и наценку на дату утраты определяет WB.
- Сравните выплату WB с себестоимостью и с расчётом по формуле. Если разница большая, попросите в поддержке расчёт по артикулам и складам.
Остаток пропал, а отчёта нет? Тогда WB об утрате не сообщал, и действует общий порядок: заявка на возврат остатков, 60 дней и компенсация по оферте. Подробно — в разборе «Пропажа товара на складе».
Если не согласны
- Претензия. Спор с WB начинается с досудебной претензии через портал: «Поддержка» → «Досудебные претензии» (п. 8.9). Укажите отчёты о пострадавших товарах, артикулы и количество, попросите документы о событии и его связи с вашим товаром, а при их отсутствии — компенсацию по п. 11.3.5–11.3.8. По компенсации за утрату WB отвечает за 30 календарных дней. Как составить претензию — в разборе «Претензия к Wildberries».
- Суд. Если ответа нет или он вас не устраивает, остаётся суд. По оферте споры продавцов-предпринимателей с WB рассматривает Арбитражный суд Московской области. Готовых судебных решений по таким делам мы не разбираем: шансы и расходы в вашем случае лучше оценить с юристом.
Учтите ещё два правила оферты. Если ущерб за тот же товар возместил страховщик, требовать его с WB нельзя (п. 11.3.11). Если товар после выплаты найдётся, WB вправе вернуть его на остаток и удержать компенсацию (п. 11.3.12).
Как это проверяет РевизорБОТ
- Раз в сутки забирает из кабинета WB новые документы и находит среди них «Отчёты о пострадавших товарах». Их можно загрузить и вручную — файлом zip или pdf.
- Считает утраченные единицы по складам и артикулам и оценивает сумму: по вашей себестоимости, если вы её загрузили, или по средней выплате WB за единицу по вашим продажам.
- Каждый день сравнивает остатки с заказами и продажами: если остаток упал без заказов, а отчёта нет, отметит на проверку.
- Готовит досудебную претензию по отчётам о пострадавших товарах с реестром артикулов. Подаёте её вы сами, из своего кабинета WB.
Оценка суммы — ориентир, а не расчёт WB. Решение о выплате принимает Wildberries или суд, заранее его предсказать нельзя.
Источники
- Оферта Wildberries о реализации товара — действующая редакция на сайте WB, файл PDF. Этот разбор сверен с офертой в редакции с 1 сентября 2026 года и с изменениями, которые действуют с 1 октября 2026 года.
Перед подачей обращения или претензии сверьтесь с действующей редакцией оферты.