Коротко
- Смотрите не на отдельные строки, а на артикул целиком: есть ли по нему продажи, а если нет — сколько за него списали.
- Возвраты на ПВЗ: с 1 октября 2026 года бесплатно 3 календарных дня, дальше штраф 10 ₽ за единицу в день. Сверяйте с датами поступления и выдачи.
- Спорные строки оспаривают замечаниями к отчёту — 14 календарных дней (п. 5.6 оферты).
Расходы по товару без продаж
Самый частый случай — артикул, который ни разу не продавался, а по нему идут логистика (обычно возврат брака продавцу), штрафы, хранение и возмещение издержек. Так бывает, когда на складе ваш артикул присвоили чужому товару или перепутали товары при приёмке.
Как проверить:
- Выгрузите детализацию отчётов о реализации за несколько недель и сгруппируйте строки по артикулу.
- Отметьте артикулы, где нет ни одной продажи и ни одного возврата покупателя, зато есть логистика, штрафы или хранение.
- Отбросьте новые товары: у них продажа могла ещё не попасть в отчёт. Надёжнее смотреть на артикулы, по которым списания идут больше трёх недель и в нескольких отчётах подряд.
- Сверьте с поставками: отгружали ли вы этот товар на склады WB и сколько.
Доставка возврата без продажи
Другой случай — WB списывает доставку возврата от покупателя по заказу, которого нет среди ваших продаж. Возврат без продажи невозможен, поэтому такие строки стоит проверить по номеру заказа (Srid).
Отказы покупателя при получении — это обычная обратная логистика, их сюда не относите. И учтите, что возврат может прийти по продаже, которая была давно, раньше, чем начинается ваша выгрузка.
Хранение возвратов на ПВЗ
Возвраты, которые WB передаёт вам через пункт выдачи, нужно забрать в срок. Если товар лежит дольше, WB берёт за это деньги за каждую единицу.
| Период | Бесплатно | Дальше |
|---|---|---|
| До 1 октября 2026 | 72 часа | 10 ₽ за каждые начатые сутки за единицу — строка «платное хранение возвратов на ПВЗ» |
| С 1 октября 2026 | 3 календарных днявключая день поступления | Штраф 10 ₽ за единицу за каждый день п. 11.2.3 оферты, п. 29 Перечня штрафов |
Проверка простая, но трудоёмкая: для каждой единицы нужны дата, когда товар поступил на ПВЗ, и дата, когда его забрали. Посчитайте, сколько WB был вправе взять, и сравните со строкой отчёта. Если хранение пришлось на обе редакции оферты, честнее брать бо́льшую из двух сумм — так претензия не окажется завышенной.
Хранение сверх остатка
Отчёт о платном хранении показывает, за сколько штук WB берёт плату каждый день. Сравните это число с остатками в кабинете на ту же дату. Если WB несколько дней подряд берёт плату за заметно большее количество, чем лежит на складах, — это переплата.
Бывает и наоборот: в кабинете товара больше, чем WB тарифицирует. Это признак, что части товара физически нет на складе. Тут речь уже о пропаже — посчитать компенсацию поможет калькулятор.
Хранение без продаж
Если хранение идёт, а продаж нет два месяца и больше, это не ошибка WB — хранение законно. Но это деньги, которые уходят впустую. Решение за вами: снизить цену, провести акцию или забрать товар со склада.
Как оспорить
Соберите строки по артикулу в один список: дата, операция, номер заказа или штрихкод, склад, сумма. Направьте замечания к отчёту через поддержку в течение 14 календарных дней после окончания отчётного периода (п. 5.6 оферты). Если срок прошёл — досудебная претензия. Подробнее о сроках — в разборе «Удержания и сроки оспаривания».
Как это проверяет РевизорБОТ
- Собирает по каждому артикулу логистику, штрафы, удержания и хранение, если продаж и заказов по нему нет. Берёт только артикулы со списаниями дольше трёх недель и в нескольких отчётах.
- Отмечает на проверку доставку возврата по заказу, которого нет среди ваших продаж.
- Сверяет плату за возвраты на ПВЗ с датами поступления и выдачи по каждой единице и считает переплату.
- Сравнивает остатки с тем, за сколько штук WB берёт плату за хранение.
- Отдельно подсказывает, где хранение идёт, а продаж давно нет.
Такие находки требуют вашей проверки: сервис видит данные кабинета WB, но не знает, что происходило за его пределами. В карточке находки — все строки с датами и суммами. Документ на оспаривание можно получить там же.