Коротко
- Базовая комиссия зависит от категории товара и опубликована на портале продавца таблицей по предметам (п. 12.5.2 оферты).
- О повышении базовой комиссии WB обязан предупредить не менее чем за 45 календарных дней (п. 7.2).
- Фактический процент по каждой продаже виден в детализации отчёта о реализации. Спор — замечаниями к отчёту за 14 дней (п. 5.6).
Из чего складывается комиссия
В оферте комиссия называется вознаграждением Вайлдберриз. Его считают в отчёте о продажах по каждому товару (п. 12.2): розничная цена продавца со скидками на момент заказа × (коэффициент вознаграждения WB, кВВ, + коэффициент при продажах со склада продавца, кС) − издержки, которые возмещает продавец. Сумма (кВВ + кС) не может быть меньше 1 %.
Сам кВВ складывается из нескольких частей (п. 12.5.2):
- X — базовая комиссия по категории товара. Её WB публикует таблицей на портале, по предметам.
- + Y — опции, которые вы подключили в тарифном конструкторе на портале: графа «Тариф активен».
- − Z — скидка по уровню продавца в программе «Уровни продавцов».
- − скидки платформы, в том числе скидка WB для покупателя (п. 12.3, 12.4).
При продажах со своего склада добавляется кС (п. 12.7). Для FBS он бывает отрицательным — это скидка, если вы передали заказ WB быстро. Для «Витрины Экспресс» — надбавка за каждый час опоздания с доставкой. В остальных случаях кС равен нулю. При доставке силами продавца (DBS) и экспресс-доставке базовую комиссию снижают, если товар передан покупателю быстро (п. 12.5.2).
Поэтому процент в отчёте не обязан совпадать с таблицей. Разница бывает законной: подключённые опции, уровень продавца, скидки платформы, продажа со своего склада. Спорить есть смысл, когда эти причины не объясняют разницу.
Как WB может повысить комиссию
WB вправе менять оферту в одностороннем порядке, но для части изменений есть срок уведомления. Не менее чем за 45 календарных дней WB обязан предупредить, если изменение может привести к росту вознаграждения (п. 7.2, подпункт 3):
- повышается базовая комиссия X по категории;
- меняется порядок расчёта вознаграждения так, что оно может вырасти.
Такие изменения вступают в силу со дня, следующего за 45-м календарным днём после уведомления. Значит, у каждого повышения есть дата уведомления и дата начала действия. Если по вашим продажам новая ставка применяется раньше, чем через 45 дней после уведомления, — это повод для замечаний к отчёту.
Уведомления WB публикует на портале продавца. Сохраняйте их или хотя бы запоминайте даты: WB не присылает историю уведомлений отдельным отчётом.
Как проверить комиссию в отчёте
- Скачайте детализацию еженедельного отчёта о реализации. Как её читать — в разборе «Отчёт о реализации».
- Возьмите строки продаж: у каждой есть предмет, дата продажи, цена, процент комиссии и вознаграждение WB.
- Сравните процент с таблицей комиссий по этому предмету — той, что действовала на дату продажи.
- Если процент выше, проверьте законные причины: опции тарифного конструктора, продажа со своего склада, изменения уровня продавца.
- Разница не объясняется — посчитайте переплату: цена × (процент в отчёте − процент по тарифу) по каждой строке.
Что делать, если комиссию взяли не по тарифу
- Соберите строки: дата, артикул, предмет, процент в отчёте, процент по тарифу, цена, переплата.
- Направьте замечания к отчёту через поддержку в течение 14 календарных дней после окончания отчётного периода (п. 5.6). Если дело в повышении без уведомления — сошлитесь на п. 7.2.
- Попросите WB назвать основание: если применена надбавка, какая именно и в каком размере.
- Срок прошёл или ответ не по существу — досудебная претензия (п. 8.9). Подробнее — в разборе «Претензия к Wildberries».
Как это проверяет РевизорБОТ
Сервис каждый день сохраняет таблицу комиссий, которую публикует WB, — так появляется история тарифов по датам. На ней основаны две проверки:
- «WB повысил комиссию». Если по предмету, которым вы торговали последние 90 дней, базовая комиссия выросла, сервис покажет старый и новый процент, дату изменения и ваши артикулы. Это подсказка, а не требование: проверьте, было ли уведомление за 45 дней.
- «Комиссия удержана не по тарифу». Если процент в строке продажи выше тарифа на дату продажи больше чем на 0,5 процентного пункта, сервис покажет строки и посчитает переплату. Такая находка спорная: разница может быть законной надбавкой, поэтому её нужно проверить перед обращением.
Если на дату продажи в истории тарифов ещё нет данных, строку сервис не проверяет и тариф не угадывает. Обращение и претензию подаёте вы сами из своего кабинета WB.